SỰ XUÁT SẮC LUÔN CHIẾN THẮNG

SỰ XUẤT SẮC LUÔN CHIẾN THẮNG - HORST SCHULZE

SỰ XUẤT SẮC LUÔN CHIẾN THẮNG

Năm 2001, từ những ngày đầu thành lập cửa hàng Apple Store đầu tiên, Steve Jobs đã đặt ra câu hỏi này: "Ai cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất?". Và ông cũng tự trả lời: "Đó là The Ritz-Carlton và cũng chính Apple đã học hỏi rất nhiều từ cách làm của The Ritz-Carlton."

Bạn là một nhà lãnh đạo, chủ của một doanh nghiệp SME, một quản lý cấp cao, hay chỉ đơn thuần là một người đam mê phục vụ, không quan trọng bạn là ai hay bạn làm nghề gì, chỉ cần bạn có khát vọng trở thành người dẫn đầu bằng cách theo đuổi sự xuất sắc trong trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm nhân sự. Đây là cuốn sách dành cho bạn.

Trong cuốn sách "Sự xuất sắc luôn chiến thắng" của Horst Schulze - với cách tiếp cận bằng những ví dụ thực tiễn, chia sẻ những triết lý thể hiện tầm nhìn sâu rộng trong kinh doanh, ông đã thiết lập một tiêu chuẩn mới về sự xuất sắc. Đồng thời ông cũng đã tiếp thêm năng lượng và truyền cảm hứng cho rất nhiều tổ chức về văn hóa lấy khách hàng là trung tâm.

Nếu bạn đang tìm kiếm một hướng đi để trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực của mình, "Sự xuất sắc luôn chiến thắng" sẽ giúp bạn thay đổi tư duy, góc nhìn và biết cách để đạt được tầm nhìn đó.

Sách gồm 3 phần, 14 chương:

Phần I: Phục vụ khách hàng của bạn
Phần II: Thu hút nhân sự giỏi
Phần III: Xây dựng phong cách lãnh đạo thực thụ

BÌA MỀM

270 TRANG

XUẤT BẢN
NĂM 2022

TÁC GIẢ
HORST SCHULZE

Dù có xuất thân khiêm tốn từ một ngôi làng nhỏ ở Đức, Horst Schulze đã vươn lên trở thành một nhân vật xuất sắc của ngành khách sạn trên thế giới.

Ông đến Hoa Kỳ vào năm 1964, làm việc tại Tập đoàn khách sạn Hilton, sau đó cống hiến chín năm tại Tập đoàn khách sạn Hyatt – nơi ông đã thăng tiến từ một giám đốc cơ sở lên phó chủ tịch khu vực và sau đó là phó chủ tịch tập đoàn.

Năm 1983, ông nhận lời mời để giúp hồi sinh một thương hiệu cho Bắc Mỹ: The Ritz-Calton. Trong mười chín năm tiếp theo, công ty khách sạn The Ritz-Calton đã lớn mạnh dưới sự lãnh đạo của ông, từ con số 0 đã phát triển lên 55 cơ sở tại 11 quốc gia.Với tư cách là Chủ tịch và Giám đốc vận hành, ông đã nhiều lần được vinh danh với nhiều giải thưởng khác nhau, trong đó bao gồm danh hiệu “Nhà điều hành khách sạn đẳng cấp thế giới” của tạp chí Hotels vào năm 1991. Năm 1994, ông được trao Huy chương Ishikawa của ASQ vì đã “có tác động tích cực lớn đến khía cạnh con người trong chất lượng dịch vụ”.

The Ritz-Calton chạm đến những năm tháng đỉnh cao với Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Malcolm Baldrige danh giá của chính phủ Hoa Kỳ - không phải một lần mà là tận hai lần (1992, 1999).

Schulze sau đó đã vươn cao hơn nữa vào năm 2002 bằng cách tự mình đứng ra thành lập Tập đoàn khách sạn siêu sang Capella, với các cơ sở hàng đầu ở Singapore, Düsseldorf, Thượng Hải, khu vực Caribbean, Bali và New Zealand.

Ông thường xuyên được mời làm diễn giả tại các buổi họp mặt lãnh đạo doanh nghiệp, hội đồng đại học, nhóm CEO, Diễn đàn lãnh đạo toàn cầu Willow Creek và tại các công ty mời ông tham vấn.

"Rất ít người muốn đến nơi làm việc để trở nên tiêu cực hay để làm một công việc tệ hại. Mọi người muốn đến để cống hiến cho một mục đích nào đó. Khi chúng tôi mời họ tham gia đội ngũ của mình và giao cho họ những vị trí phù hợp, tài năng của họ có thể nở rộ.

Chúng tôi không dùng tiền để lựa và "mua" họ về tổ chức... Chúng tôi tìm hiểu họ như những con người và cẩn thận kết hợp các sở thích riêng của họ với một loạt các nhiệm vụ có thể tiếp thêm năng lượng cho họ. Kết quả là, họ trở thành những nhân viên xuất sắc trong một thời gian rất dài, rất dài. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân họ mà còn cho cả tổ chức."

nói về "SỰ XUẤT SẮC LUÔN CHIẾN THẮNG"

CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT ĐẾN HORST SCHULZE, HÃY NGHE NHỮNG NHÂN VẬT NỔI TIẾNG KHÁC NÓI VỀ ÔNG

Jim Collins

Tác giả "TỪ TỐT ĐẾN VĨ ĐẠI"

"Horst Schulze đã tạo ra một nền văn hoá dịch vụ mà tất cả chúng ta nên lấy làm hình mẫu cho mình. Bằng cách cam kết áp dụng những tiêu chuẩn chuyên nghiệp cao nhất và tạo ra những hệ thống phù hợp để đảm bảo thực hiện cam kết của mình, ông đã truyền cảm hứng cho hàng nghìn người với việc ý thức và vương đến cốt lõi của sự xuất sắc tuyệt đối."

NGUYỄN DƯƠNG

chuyên gia Quản trị Trải nghiệm
Tác giả "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc"

"Không chỉ dừng lại ở chiến lược tạo nên một công ty có dịch vụ không thể đánh bại, tác giả đã đưa ra những chỉ dẫn quan trọng về việc làm lãnh đạo. Horst đã truyền cảm hứng rằng, việc đứng lên và tạo ra một công ty xuất sắc không phải là việc quá khó nếu bạn có một tầm nhìn và không thoả hiệp trong việc tạo nên một kết quả xuất sắc."

Dan Cathy

Chủ tịch HĐQT Chick-fil-A

"Ảnh hưởng của Horst Schulze lên gia đình và sự nghiệp của chúng tôi là không thể bàn cãi. Cuốn sách mới của ông, Sự xuất sắc luôn chiến thắng, tiết lộ cho chúng ta về nhiều câu chuyện cá nhân của Horst cùng những trải nghiệm uyên thâm mà ông có được trong suốt sự nghiệp lãnh đạo phục sự đáng nể của mình. Đây là cuốn sách nhất định phải đọc dành cho những người đang làm lãnh đạo và những ai đam mê công việc chăm sóc con người."

TIẾN SĨ TIM IRWIN

Chính trị gia, tác giả

"Những 'ngôi sao' trong ngành khách sạn không chỉ nhìn nhận Horst Schulze là một gương mặt tiêu biểu và nổi bật nhất thế giới, mà ảnh hưởng của ông còn vượt ra khỏi ngành. Đã từ lâu, qua nhiều thập kỷ, Horst đã trở thành một nhà tư tưởng lớn trong ngành dịch vụ khách hàng. Sự xuất sắc luôn chiến thắng sẽ là một bản chỉ dẫn cực kỳ hữu ích cho bất cứ nhà lãnh đạo nào - những ai đang khao khát đưa tổ chức của mình trở thành doanh nghiệp xuất sắc."